小売店店長
こうりてんてんちょう
業界・職種
分類
概要
小売店店長は、店舗運営全般を統括し、売上管理や在庫管理、スタッフマネジメント、顧客対応などを行う役職。
詳細説明
小売店店長は、店舗の日常運営を統括し、売上管理や在庫管理、シフト作成、スタッフ教育、接客対応、売場づくりなど多岐にわたる業務を行います。販売実績の分析や予算管理を通じて経営目標を達成するとともに、スタッフの指導・評価、顧客クレーム対応、販促企画の立案・実施、店舗レイアウトの最適化など、店舗の収益性と顧客満足度向上を両立させます。さらに、本部との調整や報告業務、シフト管理、労務管理など、マネジメント業務も担います。
将来性
ECの普及やキャッシュレス化が進展する中、実店舗では顧客体験の向上やデータ活用が求められる。AIによる需要予測や在庫管理システムの活用が進み、マネジメント力だけでなくITリテラシーも重要性を増す。一方で店舗数の増減に伴い求人には地域差があるが、経験豊富な店長の需要は安定的に存在する。
性格特性
マルチタスクが得意 / リーダーシップがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い / 顧客志向がある
労働スタイル
アルバイトスタッフとの協働 / シフト / 土日祝日勤務 / 店舗勤務 / 残業あり
キャリアパス
販売員 → 副店長 → エリアマネージャー → 本部スタッフ（商品企画・営業企画） → 事業部マネージャー
必須スキル
推奨スキル
コミュニケーションスキル（サービス接遇） / コミュニケーションスキル（英語） / マーケティング知識 / 在庫管理システム操作
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | セールや繁忙期など変化への柔軟な対応が必要。 |
| 注意力・正確性 | 商品陳列や在庫管理で細部まで確認が求められる。 |
| コミュニケーション力 | スタッフや顧客との調整・交渉に必要。 |
| 主体性・リーダーシップ | 売上向上のための自主的な提案・改善が求められる。 |
| 数理・定量分析力 | 売上・予算管理で定量的な分析が求められる。 |
| 計画・組織能力 | シフト管理や販促計画の立案に必要。 |
| 問題解決力 | 顧客クレーム対応やトラブル解決に必要。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時の高いストレス耐性が必要。 |
関連資格
- 簿記検定
- 販売士
別名
- ストアマネージャー
- 店舗マネージャー
- 店長
関連職業
- エリアマネージャー
- スーパーバイザー
- 販売員