送金窓口事務員（銀行）
そうきんまどぐちじむいん（ぎんこう）
業界・職種
分類
概要
銀行の送金窓口で、顧客の送金依頼を正確かつ迅速に受付・処理し、関連書類の作成や手数料計算、本人確認業務を行う職種。
詳細説明
送金窓口事務員は、銀行の店頭で個人・法人顧客からの振込・送金依頼を受け付け、本人確認、口座情報の確認・入力、手数料の計算、伝票やオンライン伝送の手続きを行う職種です。国内送金だけでなく、窓口での国際送金や外貨送金にも対応し、マネーロンダリング防止のための確認業務や関連書類の作成も担います。日々の業務では、正確性とスピードが求められ、顧客対応やトラブル対応、システム入力エラー時の調整など多岐にわたる業務を行います。最近ではデジタル化の進展に伴い、ATMやオンライン手続きに関する案内・サポート業務も増加しています。
将来性
キャッシュレス化の進展で現金送金件数は減少傾向にある。一方でオンライン手続きや国際送金需要の増加に対応したサービス提供が求められ、窓口業務ではITスキルや多言語対応力の向上が必要とされる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
窓口事務員 → シニア窓口担当 → 窓口リーダー → 業務推進担当 → 支店運営担当 → 顧客営業担当
必須スキル
推奨スキル
クレーム対応 / マネーロンダリング防止 / 外国語対応 / 英語力（海外送金対応）
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 金額や口座情報の入力ミスが許されず、高い正確性が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客対応や説明業務が頻繁に発生するため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型的な手続きが中心で、創造的要素は少ないため。 |
| 体力・持続力 | 主に座って行う事務作業のため。 |
関連資格
- 日商簿記検定3級
- 銀行業務検定 国際送金
- 銀行業務検定 窓口実務
別名
- 送金事務員
- 送金窓口担当
関連職業
- ローン窓口事務員
- 窓口営業担当
- 預金窓口事務員