受付事務員

うけつけじむいん

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

来訪者の応対や案内、電話対応、簡易な事務処理を担当する職種。

詳細説明

受付事務員は、訪問者の受付・案内、来客リストの管理、訪問目的の確認、担当者への取り次ぎ、電話応対、予約・スケジュール管理、メール・郵便物の仕分けや配布、簡単なデータ入力や書類管理などを行います。施設の第一印象を左右する役割であり、企業受付や病院受付、ホテルフロントなど勤務先により業務内容が異なります。日常的に使用するPCや受付システム、ビジネスマナー／コミュニケーション能力が求められます。

将来性

オフィスの省人化やAI受付システムの導入が進む一方、対人スキルを要する業務は依然として求められる。専門的な受付サービスや多言語対応能力を持つ人材の需要は継続して高い。

性格特性

明るく丁寧な接客ができる / 時間管理が得意 / 気配りができる / 落ち着きがある

労働スタイル

オフィスワーク / シフト / パートタイム / フルタイム / 契約社員

キャリアパス

一般事務 → 秘書 → 受付リーダー／チーフ → オフィスマネージャー → カスタマーサービススペシャリスト

必須スキル

PC基本操作 / スケジュール管理 / ビジネスマナー / 書類管理 / 来客対応 / 電話対応

推奨スキル

プレゼンテーション（PowerPoint） / 受付システム操作 / 外国語対応 / 簡易会計

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 さまざまな状況に柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性 来訪者情報や伝言の取り違えを防ぐために細部への注意が必要。
コミュニケーション力 来訪者や電話応対で高いコミュニケーションが求められるため。
計画・組織能力 複数の来訪者対応や会議室管理で調整力が必要。
ストレス耐性 多数の来訪者や対応の急変に冷静に対処するため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 日常業務で創造的発想はそれほど求められない。
数理・定量分析力 高度な数理分析は求められない。

関連資格

  • MOS（Word・Excel）
  • ビジネスマナー検定
  • 秘書検定

別名

  • フロントスタッフ
  • レセプショニスト
  • 受付スタッフ

関連職業

  • 一般事務員
  • 案内係
  • 秘書

タグ

受付 来客対応 案内 電話対応

キーワード

データ入力 予約管理 庶務 来客対応 案内 電話対応