応接員（宿泊施設）
おうせついん（しゅくはくしせつ）
業界・職種
分類
概要
宿泊施設のフロントで、予約受付からチェックイン・チェックアウト、顧客対応などを行う接客職。
詳細説明
応接員（宿泊施設）は、ホテルや旅館などのフロントで宿泊客の予約管理、チェックイン・チェックアウト手続き、料金精算、問い合わせ対応、案内業務、クレーム対応などを行う職種です。宿泊客に快適な滞在を提供するため、正確かつ迅速な対応が求められます。多言語での接客や観光情報の提供、外貨両替業務、施設内の他部門との連携も重要で、シフト制勤務や夜勤対応が発生します。
将来性
インバウンド需要の回復や高齢化社会の進展により、宿泊施設のホスピタリティ人材の需要は安定的に推移しています。多言語対応やIT化スキルを有する人材が今後ますます求められるでしょう。
性格特性
ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → スーパーバイザー → フロントマネージャー → ホテルマネージャー → コンシェルジュ
必須スキル
PC基本操作 / コミュニケーションスキル（外国語接客） / フロントシステム操作（PMS） / 予約管理 / 電話対応
推奨スキル
クレーム対応 / ビジネスマナー / 営業スキル / 外国語（英語・中国語） / 観光知識
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な顧客対応や臨機応変な対応が求められるため。 |
| 注意力・正確性 | 料金計算や予約情報の誤入力を防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との対話が主業務のため。 |
| ストレス耐性 | クレーム対応や繁忙期の対応で高いストレス耐性が必要。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | マニュアルに基づく業務が中心で創造的発想は比較的少ないため。 |
関連資格
- TOEIC®
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
- 観光英語検定
別名
- フロントスタッフ
- フロントデスク
- フロント係
関連職業
- コンシェルジュ
- ハウスキーパー
- ベルパーソン