受付・案内事務員
うけつけ・あんないじむいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
- 小分類 : 受付・案内事務員
概要
企業や施設の窓口で来客対応や電話応対、案内業務を行う事務職。
詳細説明
受付・案内事務員は、企業や施設の受付窓口やインフォメーションセンターで勤務し、来客の受付、訪問目的の確認、担当部署への案内を行います。また、電話応対による問い合わせ対応や伝言の取り次ぎ、予約管理、会議室の手配、書類作成・整理、各種データ入力などの一般事務業務も担当します。来訪者に対して丁寧かつ迅速な対応が求められ、ビジネスマナーやコミュニケーション能力が重視されます。勤務形態はシフト制や日勤が一般的で、業種によっては英語などの語学力が求められる場合があります。
将来性
DX化によりオンライン受付の導入などで一部業務が代替される可能性がありますが、対面でのホスピタリティが重視される環境では引き続き需要が見込まれます。ITスキルや多言語対応力を備えると市場価値が高まります。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
受付リーダー → フロントスーパーバイザー → 総務・人事関連職 → 秘書
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な問い合わせや急な変更に柔軟に対応できることが重要。 |
| 注意力・正確性 | ミスのない応対やデータ入力に正確性が求められる。 |
| コミュニケーション力 | 来訪者や電話対応で高いコミュニケーション能力が求められる。 |
| ストレス耐性 | 来客対応や電話応対が重なる状況でも冷静に対応する必要がある。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で創造的発想はあまり求められない。 |
| 数理・定量分析力 | 高度な数理分析は求められない。 |
関連資格
- MOS（Word・Excel）
- サービス接遇検定
- ビジネス実務マナー検定
- 秘書検定2級
別名
- 受付スタッフ
- 受付係
- 案内係
関連職業
- コールセンタースタッフ
- 一般事務員
- 秘書