鉄道旅客係
てつどうりょかくがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
鉄道駅の窓口や改札で乗客の案内、切符販売、運賃精算、安全確認などを行う職種。
詳細説明
鉄道旅客係は、乗客に対して切符やICカードの販売・精算、定期券発行、乗り換え案内、遺失物対応、列車の発着放送などを担当します。駅構内の安全確保や混雑時の誘導、非常時の初期対応も行い、駅務システムを用いたダイヤ・運賃確認や連絡調整が求められます。多様な乗客に対する丁寧な接客と正確な事務処理能力が必要です。
将来性
利用者数の変動や自動改札機の普及で業務の自動化が進むが、顧客対応や安全管理の面で人員は依然として必要とされる見込み。
性格特性
丁寧で礼儀正しい / 臨機応変に対応できる / 落ち着きがある / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
乗務員 → 係長 → 駅長 → 運輸部門管理職
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 金銭授受や運賃計算など正確性が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 乗客対応が主な業務で高い対話能力が求められるため。 |
| ストレス耐性 | ラッシュ時やクレーム対応などストレスがかかる状況が多いため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務は定型的で創造的発想は比較的少ないため。 |
別名
- 乗客案内係
- 駅窓口係
関連職業
- バス乗務員
- 航空旅客係
- 運輸サービススタッフ
- 鉄道運転士