窓口係（競輪場、競馬場、競艇場、オートレース場）

まどぐちがかり（けいりんじょう、けいばじょう、きょうていじょう、オートレースじょう）

業界・職種

分類

概要

競輪場、競馬場、競艇場、オートレース場において、投票券の販売や払い戻しを行い、来場者の案内や問い合わせ対応を担う職種。

詳細説明

窓口係は、競輪や競馬、競艇、オートレースなど公営競技場の投票窓口で、投票券（車券・馬券など）の購入・払い戻し業務を行い、来場者の案内や問い合わせ対応を担当します。金銭授受や正確なチケット発券が求められるとともに、混雑時には迅速かつ丁寧な対応が必要です。場内の他部門と連携しながら、清算業務や場内案内、簡単なPC端末操作を行い、時にはクレーム対応や外国人客への対応も担当します。

将来性

ネット投票の普及により窓口利用は減少傾向だが、高齢者など直接購入を希望する顧客は根強く存在する。DX化や無人化システム導入が進むため、業務内容は変化が予想される。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる / 落ち着きがある / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / 土日祝日勤務 / 夜勤 / 屋内勤務 / 立ち仕事

キャリアパス

インフォメーションスタッフ → 施設運営スタッフ → スーパーバイザー → 場長候補 → 運営管理職

必須スキル

接客スキル / 窓口端末操作 / 金銭管理

推奨スキル

クレーム対応 / 公営競技知識 / 語学（外国人対応）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	金銭や投票券の取り扱いミスを防ぐため。
コミュニケーション力	様々な顧客対応が求められるため。
ストレス耐性	混雑時やクレーム対応時に冷静さが求められるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	ルーチン業務が中心で新規アイデア発想はほとんど不要。

別名

投票窓口係
窓口スタッフ

キーワード

払い戻し投票車券金銭授受馬券