郵便局保険窓口係

業界・職種

分類

概要

郵便局で生命保険や損害保険の窓口業務を担当し、契約手続きや相談対応、アフターフォローを行う職種。

詳細説明

郵便局保険窓口係は、かんぽ生命をはじめとする郵便局取扱いの保険商品の窓口業務を担います。窓口での対面相談を通じて顧客のニーズを聞き取り、適切な保険商品を提案し、申込書類の作成・審査・契約手続きを行います。また、契約後の保全業務（名義変更、住所変更、契約更新など）や保険金請求手続きのサポート、各種問合せ対応も行います。郵便局の地域密着型サービスとして、正確性や丁寧な説明が求められます。

将来性

超高齢社会の進展に伴い保険商品へのニーズは安定的。対面窓口は徐々に減少傾向だが、複雑な保険相談業務や地域密着型サービスの重要性は高まる。IT化により業務効率化が進む一方で、顧客対応力のある人材は引き続き求められる。

性格特性

丁寧で誠実 / 協調性がある / 聞き上手 / 責任感が強い

労働スタイル

オフィスワーク / シフト / 対面接客 / 週末祝日勤務

キャリアパス

ジュニア保険窓口係 → シニア保険窓口係 → 窓口チームリーダー → 支店保険担当マネージャー → 本部保険企画・推進

必須スキル

PC基本操作 / 保険商品知識 / 保険契約手続き / 受付システム操作

推奨スキル

アップセル・クロスセル / クレーム対応 / コミュニケーションスキル（電話応対） / 顧客要件分析

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	契約書類の正確な処理やミス防止が求められるため。
コミュニケーション力	顧客の要望を正確に把握し、分かりやすく説明するため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	定型的な業務が多く、創造性はあまり必要とされないため。
体力・持続力	基本的に室内でのデスクワークが中心のため。

別名

保険窓口係
郵便局保険相談窓口

キーワード

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