テクニカルサポート受付係（電話によるもの）

業界・職種

分類

概要

電話での技術的問い合わせに対応し、ハードウェアやソフトウェア、ネットワーク等のトラブルシューティングを行う職種。

詳細説明

テクニカルサポート受付係（電話によるもの）は、製品やサービスの利用者からの技術的な問い合わせを電話で受け付け、マニュアルやFAQを参照して解決方法を案内します。問題が複雑な場合はエスカレーションし、専門部門と連携して対応を進めます。顧客満足度の向上のため、丁寧なコミュニケーションやフォローアップが重要です。

将来性

デジタル製品やサービスの普及に伴い、電話サポートの需要は安定。AIチャットボット導入により役割が変化し、より高度な技術対応や顧客満足度向上が求められる。

性格特性

共感力がある / 忍耐力がある / 聞き上手 / 親切である

労働スタイル

コールセンター / シフト / リモート可

キャリアパス

テクニカルサポートスタッフ → シニアサポート／チームリーダー → サポートマネージャ → カスタマーサクセスマネージャ

必須スキル

FAQマニュアル参照 / IT基礎知識 / コミュニケーションスキル（電話・メール） / 顧客対応スキル

推奨スキル

CRMシステム操作 / コミュニケーションスキル（英語） / コミュニケーションツール（SlackTeams）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	顧客の状況や手順を正確に把握し案内する必要があるため。
コミュニケーション力	顧客と電話で明確かつ丁寧にやりとりする必要があるため。
問題解決力	限られた情報から原因を推測し解決策を提示する必要があるため。
ストレス耐性	連続した電話対応やクレーム対応などでストレス耐性が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアルに沿った対応が中心で創造的思考はあまり求められないため。
数理・定量分析力	数値分析はほとんど必要ないため。
体力・持続力	デスクワーク中心で体力負荷は少ないため。

別名

テクサポ
テクニカルサポート
ヘルプデスク
技術サポートオペレーター

キーワード

FAQ OS ソフトウェアネットワークハードウェア障害対応