旅客係
りょきゃくがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
鉄道・航空・バスなどの旅客輸送機関において、切符販売や案内、予約管理などの窓口業務を行う職種。
詳細説明
旅客係は鉄道や航空、バスなどの交通機関において旅客に対し切符の販売、運賃の計算、座席予約、乗り換え案内、遺失物対応などの窓口業務を行う。顧客の要望や問い合わせに応じて最適な乗車プランを提案し、安全かつ円滑な輸送サービスを支える。乗車券システムや時刻表、運賃表の知識、コンピュータ端末による予約システム操作、アナウンスや接客マナーが求められる。
将来性
インバウンド需要やICT化によるオンライン予約の普及で自動化が進む一方、対面でのサービスニーズも根強く、接客スキルが差別化要因となる。
性格特性
丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
旅客係（ジュニア） → 上級旅客係 → 駅係長 → 運輸部マネージャー
必須スキル
PC基本操作 / コミュニケーションスキル / チケット発券システム操作 / 運賃計算
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 混雑時やトラブル時にも柔軟に対応するため必要。 |
| 注意力・正確性 | 運賃計算や予約ミスを防ぐため正確性が必須。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客の要望やクレーム対応に必要。 |
| 体力・持続力 | 長時間立ち仕事や窓口作業で体力が求められる。 |
| ストレス耐性 | 繁忙時やクレーム対応におけるストレスが大きい。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で創造性は求められない。 |
別名
- 旅客案内係
関連職業
- 貨物係
- 駅務員