旅客・貨物係事務員
りょかく・かもつかかりじむいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
駅や空港などの窓口で旅客や貨物に関わる各種事務手続きを行う職種。
詳細説明
旅客・貨物係事務員は、鉄道駅や空港、バスターミナルなどで旅客への切符販売や案内、貨物の受付・引き渡し、輸送書類の作成・管理、予約システムの操作などを行います。顧客対応やトラブル対応、チームや他部門との連携が求められ、正確性とスピードが重視される業務です。
将来性
インターネット予約の普及で窓口販売は減少傾向にあるものの、貨物管理やトラブル対応など対面でのサービス需要は安定している。多言語対応や付加価値サービスの習得が求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
旅客・貨物係事務員 → 主任 → 係長 → 運輸事務管理者 → 支店・拠点マネージャー
必須スキル
PC基本操作 / 予約管理システム操作 / 接客対応 / 電話対応
推奨スキル
クレーム対応 / 簿記3級 / 英語（ビジネス会話） / 通関士資格
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 臨時ダイヤ変更や貨物トラブルなど変化に迅速に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 切符や書類の誤りが重大なトラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 対面での案内や問い合わせ対応が頻繁に発生するため。 |
| ストレス耐性 | ピーク時の混雑やクレーム対応など高い負荷下で業務を続けるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | ルーチン作業が中心で創造性を発揮する場面は少ないため。 |
別名
- 旅客係事務員
- 貨物係事務員
関連職業
- 切符販売員
- 旅客案内係
- 貨物取扱担当者
- 運輸事務員