他の電話応接事務の職業

業界・職種

分類

概要

電話を通じて顧客や利用者からの問い合わせ・依頼を受け、案内・取次・伝言・クレーム対応などを行う事務職。

詳細説明

他の電話応接事務の職業は、企業や公共機関の受付窓口として電話を通じて問い合わせを受け、適切な部署や担当者へ取次ぎ、必要に応じて伝言を残す。また、資料送付の手配や予約受付、各種手続きの案内、クレーム・トラブル対応なども行う。電話交換機やCRMシステムを使用し、正確かつ迅速に対応することが求められる。勤務形態はシフト制が多く、在宅勤務を取り入れる企業も増えている。

将来性

AIチャットボット等による応答自動化が進む一方で、複雑な問い合わせやクレーム処理には人手による対応が依然必要とされ、専門性・ホスピタリティを備えた人材の需要は継続すると見られる。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 冷静沈着である / 協調性がある / 聞き上手 / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

オフィス勤務 / シフト / パートタイム / フルタイム / リモート

キャリアパス

電話オペレーター → シニアオペレーター → スーパーバイザー → 品質管理担当 → コールセンターマネージャー

必須スキル

CRM操作 / PC基本操作 / コミュニケーションスキル（メール・チャット） / 電話対応

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語電話対応） / ビジネスマナー検定 / 秘書検定

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	伝言や依頼の聞き間違いを防ぐため。
コミュニケーション力	明瞭かつ丁寧な言葉遣いで顧客とやり取りするため。
ストレス耐性	迅速な対応と精神的安定が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアルに従って対応することが多いため。
数理・定量分析力	計算業務は少ないため。
体力・持続力	座位中心で身体的負担は少ないため。

別名

インフォメーションオペレーター
コールセンターオペレーター
電話オペレーター
電話受付担当

キーワード

クレーム対応仲介伝言電話対応顧客案内