ネットショップオペレーター
ねっとしょっぷおぺれーたー
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : インターネット応接等事務員
概要
ECサイトの運営管理を行い、商品登録や受注処理、顧客対応、在庫管理などの業務を担う職種。
詳細説明
ネットショップオペレーターは、ECサイトにおける商品情報の登録・更新、価格設定、在庫調整、受注処理、出荷指示、配送手配、問い合わせ対応など幅広い業務を担当します。また、キャンペーンやプロモーションの設定、サイト更新作業、アクセス解析レポートの作成、他部署（物流・マーケティング・カスタマーサポートなど）との連携を行い、売上増加と顧客満足度向上を目指します。CMSや顧客管理ツール、ECプラットフォームの操作スキルが求められ、データを基にした改善提案やトラブル対応能力も重要です。
将来性
EC市場の拡大に伴い需要は安定的に増加しています。AIや自動化ツールの導入で単純作業は減少し、データ分析やマーケティング戦略立案など専門性の高いスキルがより重視されるようになるでしょう。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
ネットショップアシスタント → ネットショップオペレーター → ECサイトマネージャー → ECコンサルタント → ネットマーケター
必須スキル
CMS操作 / PC基本操作 / コミュニケーションスキル（顧客対応） / 受注管理
推奨スキル
HTML/CSS基礎 / SEO知識 / SNS運用 / アクセス解析 / マーケティング知識
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 商品情報や受注処理でミスが許されないため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客対応や社内外の調整で高いコミュニケーション力が求められる。 |
| 問題解決力 | 注文トラブルや在庫差異の解消に対応するため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 体力・持続力 | 主にデスクワークであるため。 |
関連資格
- EC実務士
- 秘書検定
- 販売士（2〜3級）
別名
- ECオペレーター
- ECサイト運営担当
- ネットショップ担当者
関連職業
- ECコンサルタント
- Webマーケター
- カスタマーサポート
- データアナリスト
- 商品管理担当