ネット通販運営事務員

業界・職種

分類

概要

インターネット通販サイトの日々の運営業務を行い、受注処理から在庫管理、顧客対応、売上分析などを担当する事務職。

詳細説明

ネット通販運営事務員は、ECサイトでの注文受付から商品登録、在庫管理、配送手配、顧客からの問い合わせ対応まで幅広い業務を担います。日々の売上データを分析し、在庫の最適化や販促施策のサポートを行うほか、メールやチャットを通じて顧客対応を行い、サイト運営の効率化と顧客満足度向上に貢献します。複数部署との連携やシステムへの登録作業が多いため、正確性とスピードが求められます。

将来性

EC市場の拡大に伴い需要は増加。自動化やAIチャットボット導入など技術活用が進むことで、より高度な運営・分析スキルが求められるようになる。

性格特性

丁寧で几帳面である / 冷静沈着である / 責任感が強い / 顧客志向がある

労働スタイル

パートタイム可 / フレックス勤務 / リモート / 昼間シフト

キャリアパス

EC運営アシスタント → ECサイト運営担当 → マネージャー(EC運営) → マーケティングスペシャリスト → カスタマーサポートリーダー

必須スキル

CMS操作 / PC基本操作 / コミュニケーションスキル（顧客対応） / データ入力

推奨スキル

ECプラットフォーム運用 / Excel（高度） / HTML/CSS / アクセス解析

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	受注データ入力や在庫管理でのミスが顧客満足度に直結するため。
コミュニケーション力	顧客対応時に正確かつ礼儀正しい説明が求められるため。
計画・組織能力	多種多様な注文業務や配送スケジュールを計画・管理する必要があるため。
ストレス耐性	繁忙期の大量注文やクレーム対応で精神的耐性が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	業務マニュアルに沿った作業が多く、独自アイデア発想の機会は少ないため。
体力・持続力	主にデスクワークで体力的負荷は少ないため。

別名

ECサイト運営事務員
ネットショップ運営事務
通販サイト運営スタッフ

キーワード

チャット対応メール対応出荷準備商品登録在庫管理売上分析接客注文管理