パソコン訪問サポート員

業界・職種

分類

概要

個人や企業の利用者宅を訪問し、パソコンのセットアップやトラブルシューティング、保守・運用支援を行う職種。

詳細説明

パソコン訪問サポート員は、顧客の自宅やオフィスを直接訪問してパソコンや周辺機器の設定・トラブル対応・メンテナンスを行う専門職です。主な業務はOSインストール、ソフトウェア導入、ネットワーク接続設定、ハードウェア故障診断・修理、データバックアップ・復旧、ウイルス対策など。利用者への操作説明や簡易講習も担い、高齢者やIT初心者のサポートニーズに応えます。現場ごとに異なる環境に柔軟に対応し、訪問スケジュールの調整や報告書作成も求められます。

将来性

在宅勤務やリモートサポートの普及によりリモート対応が増加する一方、高齢者やIT初心者向けの訪問ニーズは安定しており、IoT機器の普及に伴い現地での対応スキルが今後も求められる。

性格特性

コミュニケーション能力に優れている / ホスピタリティがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / フリーランス / 派遣契約社員 / 訪問

キャリアパス

フィールドエンジニア → ヘルプデスク担当 → インフラエンジニア → サービスマネージャ → ITコンサルタント

必須スキル

OSインストール・設定 / ネットワーク設定 / ハードウェアトラブル対応 / リモートサポートツール操作 / 周辺機器接続

推奨スキル

クラウドサービス支援 / セキュリティソフト運用 / データ復旧 / 英語ドキュメント読解力

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	利用環境が多様で柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	設定ミスが障害につながるため。
コミュニケーション力	利用者の理解度に合わせて技術説明を行うため。
専門知識習得・学習意欲	新機種やOSバージョンに対応するため。
問題解決力	多様な障害原因を特定し修復するため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	標準的な手順に従うことが多く、創造性はあまり問われないため。
数理・定量分析力	数理分析より実務対応が中心のため。

別名

PC訪問サポート
フィールドエンジニア
出張PCサポート

キーワード

Windows macOS ソフトウェアインストールデータ復旧ネットワーク設定周辺機器