携帯電話販売店員
けいたいでんわはんばいてんいん
業界・職種
分類
概要
携帯電話やスマートフォンの販売・契約手続き、操作説明、アフターサービスを行う小売・接客職。
詳細説明
携帯電話販売店員は、携帯キャリアショップや家電量販店内の携帯電話コーナーで新規契約や機種変更の受付、料金プランやキャンペーンの案内、端末の初期設定や操作方法の説明、アクセサリ販売などを担当します。顧客のライフスタイルや利用状況をヒアリングして最適なプランや端末を提案し、契約書類の作成・入力、料金シミュレーション、故障対応やアフターサービス手続きまで幅広く対応します。販売ノルマ達成のための提案力やチームでの連携が求められ、製品知識を常にアップデートする姿勢が必要です。
将来性
スマートフォンの性能向上やオンライン販売の拡大により店頭での販売手法は変化しています。対面接客に加えオンライン相談やO2O施策が求められ、専門知識を活かしたコンサルティング営業やデジタルチャネルの活用スキルが今後の市場価値を左右します。
性格特性
人と話すのが好き / 明るい性格 / 目標達成志向がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
店頭スタッフ → シニアスタッフ → サブマネージャー → 店長 → エリアマネージャー → スーパーバイザー → 販売コンサルタント
必須スキル
POS操作 / 契約書類作成 / 端末初期設定・操作 / 販売・接客技術 / 通信プラン知識 / 顧客ニーズヒアリング
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 頻繁に変わる製品情報やプランに素早く対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 契約情報の誤入力がトラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との円滑なやり取りやニーズを正確に把握するため。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 新機種やサービスの知識を継続的に習得する必要があるため。 |
| ストレス耐性 | ノルマ達成プレッシャーやクレーム対応に耐える必要があるため。 |
別名
- スマホ販売員
- モバイル販売スタッフ
- 携帯ショップ店員
関連職業
- コールセンターオペレーター
- 家電販売員
- 携帯電話ショップ店長
- 通信機器販売員