携帯電話ショップ店員
けいたいでんわしょっぷてんいん
業界・職種
分類
概要
携帯電話ショップ店員は、スマートフォンや携帯電話の販売、契約手続き、アフターサービスを行う販売職。
詳細説明
携帯電話ショップ店員は、店舗に訪れる顧客に対してスマートフォンや携帯電話の機種説明、料金プランの提案を行い、契約手続きを代行する職種です。また、アクセサリーの販売や端末保証サービスの案内、故障や操作トラブル時のサポート対応も担当します。販売ノルマやキャンペーンの運用、在庫管理、売上集計などの事務作業も含まれ、顧客満足度向上のための接客スキルが求められます。
将来性
オンラインチャネルの拡大や無人店舗の増加により対面販売の形態は変化していますが、高齢者や複雑なプラン説明を求める顧客のニーズは根強く、対面での専門的サポートや顧客体験を重視したサービス提供の需要は今後も一定程度維持される見込みです。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
販売スタッフ → チーフ → 店長 → エリアマネージャー → 本部スタッフ（マーケティング・教育）
必須スキル
PC基本操作 / 商品知識（スマートフォン・アクセサリー） / 契約手続き / 接客対応 / 料金プラン提案
推奨スキル
クレーム対応 / 多言語対応 / 電話応対スキル / 顧客ニーズヒアリング
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 通信キャリアや製品ラインナップの変化に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 契約書類や料金設定ミスは重大なトラブルにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客対応が主体のため。 |
| 専門知識習得・学習意欲 | 新製品やプランが頻繁に更新されるため。 |
| ストレス耐性 | 顧客クレームや販売ノルマによるストレスへの耐性が求められるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 主に既存の商品・プランの説明が中心となるため。 |
関連資格
- 販売士（2級・3級）
別名
- モバイルショップ店員
- 携帯販売スタッフ
関連職業
- スマートフォンアドバイザー
- モバイルプランコンサルタント
- 家電量販店スタッフ