通信販売店長
つうしんはんばいてんちょう
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : インターネット応接等事務員
概要
通信販売（EC）における商品企画・受注処理・顧客対応・在庫管理・売上分析など店舗運営全般を統括する職種。
詳細説明
通信販売店長は、ECサイトやカタログ通販など通信販売チャネルを通じて商品を販売する店舗運営の責任者です。商品の選定・仕入れ、価格設定、プロモーション企画、受注管理、配送手配、顧客対応、売上分析、在庫最適化、広告運用、チームマネジメントまで多岐にわたる業務を統括します。市場動向や顧客ニーズの把握、データ分析に基づく戦略立案、関係部署や仕入先との調整、顧客満足度向上のための改善活動が求められます。
将来性
EC市場の拡大に伴い需要は安定的に増加。AIや自動化ツール導入により、データ活用や戦略立案への高度化が進む。
性格特性
主体性がある / 分析志向がある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い / 顧客志向がある
労働スタイル
キャリアパス
ECサイト運営担当 → 通信販売店長 → ECマネージャー → eコマース部長 → 事業部長
必須スキル
ECサイト運営 / データ分析 / 受注管理システム操作 / 広告運用 / 顧客対応スキル
推奨スキル
CRMツール / SEO・SEM / SNS運用 / Webマーケティング / 物流倉庫管理知識
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 売上データや市場動向を分析し、戦略立案に活かす必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 商品情報や注文処理のミスが顧客クレームにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客対応や取引先との調整、チームマネジメントに必須。 |
| 主体性・リーダーシップ | 新規販路開拓や施策実施の主体性が求められるため。 |
| 数理・定量分析力 | 売上やコスト管理、数値目標達成のための定量分析が必要。 |
| 計画・組織能力 | 販売計画や在庫管理、プロモーションのスケジュール調整などで必要。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで重労働は少ない。 |
関連資格
- Microsoft Office Specialist
- ネットショップ実務士
- 販売士検定
別名
- ECサイトマネージャー
- 通信販売マネージャー
- 通販店長
関連職業
- ECサイト運営担当
- カスタマーサポートマネージャー
- ネットショップ運営者
- マーケティングマネージャー
- 店舗店長