通信販売受付事務員（電話を除く）
つうしんはんばい うけつけ じむいん（でんわをのぞく）
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : インターネット応接等事務員
概要
通信販売を利用した顧客からの注文をメールやインターネット等で受け付け、受注管理システムへ入力・処理する事務職。出荷手配や納期調整、問い合わせ対応などを行う。
詳細説明
通信販売受付事務員（電話を除く）は、インターネットやメール、FAXなど非電話媒体を通じて届く注文を受け付け、受注管理システムに入力・登録します。注文内容の確認や在庫・納期調整、請求書作成、発送手配、配送状況の確認、顧客からの問い合わせ対応などを行います。ECサイト運営担当者や物流部門、カスタマーサポートと連携し、正確で円滑な受注業務を維持します。繁忙期には迅速な処理と正確性、コミュニケーション能力が求められます。
将来性
EC市場の拡大に伴い需要は安定的に推移。RPAやAIによる受注業務の自動化が進むため、システム理解や分析能力が重視されるようになる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
通信販売受付事務員 → 受注管理者 → カスタマーサポートリーダー → ECサイト運営担当 → ロジスティクスマネージャー
必須スキル
PC基本操作 / コミュニケーションスキル（メール・チャット） / ビジネスマナー / 受注管理システム操作 / 表計算ソフト
推奨スキル
ECプラットフォーム運用 / OCRソフト（自動化対応） / 在庫管理基礎知識 / 業務効率化 / 英語基礎読解
適性（得意であることが望ましい）
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | マニュアル業務が中心で斬新な発想はあまり求められない。 |
| 体力・持続力 | 主にデスクワークで肉体的負担は少ない。 |
別名
- EC受注事務員
- 受注事務員（非電話）
- 通信販売受付事務
関連職業
- ECサイト運営担当
- カスタマーサポート
- コールセンターオペレーター
- 受注管理者