ロビーウーマン（銀行）

業界・職種

分類

大分類 : 事務的職業
中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
小分類 : 受付・案内事務員

概要

銀行のロビーで来店客の受付や案内を行い、各種手続き窓口へ誘導する職種。

詳細説明

銀行のロビーウーマンは、支店の来店窓口で来店客を最初に対応する職種です。顧客を笑顔で迎え入れ、要件に応じた窓口へ案内、待ち時間の管理や備品補充、電話応対、書類の事前チェックなどを担当します。顧客の第一印象を左右する役割を担い、支店全体のサービス品質向上に貢献します。金融商品や手続きの基本知識を習得し、適切な案内が求められます。

将来性

銀行のデジタル化が進む一方で対面での顧客接点の重要性は維持され、AIや自動化システムとのハイブリッド対応が増える見込み。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 協調性がある / 明るい性格 / 聞き上手

労働スタイル

シフト / フルタイム / 契約社員 / 店舗勤務 / 正社員

キャリアパス

ロビーウーマン・ロビースタッフ → 窓口担当 → スーパーバイザー → 支店長候補

必須スキル

PC基本操作（窓口システム） / 接客マナー / 来客対応 / 電話対応

推奨スキル

コミュニケーションスキル（サービス接遇） / ビジネス文書作成 / 簿記 / 金融商品知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	急な問い合わせやクレーム対応に素早く対応する必要があるため。
注意力・正確性	書類確認や案内時のミス防止に高い正確性が求められるため。
コミュニケーション力	多様な顧客との円滑な対話が必須。
ストレス耐性	混雑時やクレーム対応時も冷静さを保つ必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
分析・論理的思考力	高度な分析能力は求められないため。
創造性・アイデア発想力	定型的な手順に従う業務が中心なため。
数理・定量分析力	金銭計算は窓口担当者が行うため。

別名

フロントスタッフ
受付スタッフ
銀行受付係

キーワード

書類審査来店客対応案内業務電話対応顧客導線