ロビーアテンダント
ろびーあてんだんと
業界・職種
分類
概要
ホテルや旅館のロビーで、宿泊客の受付業務や案内、問い合わせ対応を行う職種。
詳細説明
ロビーアテンダントはホテルや旅館のロビーで、宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続きや施設案内、荷物預かり、電話対応などを行う。顧客の要望や問い合わせに応じ、レストランや周辺観光地の案内、交通手段の手配など幅広くサポートする。高い接客マナーや言葉遣いが求められ、クレーム対応やトラブル時の一次対応も担当する。多国籍のゲストに対応する機会も多く、基本的な語学力があるとより円滑なコミュニケーションが可能となる。
将来性
インバウンド需要の回復により安定的な求人が見込まれる一方で、セルフチェックイン機などの自動化も進むが、ホスピタリティ品質は今後も重視される。
性格特性
ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
ロビーアテンダント → フロントクラーク → コンシェルジュ → 支配人 → ホテルマネージャー
必須スキル
予約管理システム操作 / 接客マナー / 施設案内 / 金銭授受 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 急な要望やトラブルに柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 小さな手配ミスが顧客満足度に直結するため。 |
| コミュニケーション力 | 様々な客層への対応で高い対話力が必要。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 主に決まった手順に従うため。 |
| 創造性・アイデア発想力 | 想像的な作業は少なく、定型的な対応が中心。 |
| 数理・定量分析力 | 金銭管理やシステム操作が中心で、専門的分析は少ない。 |
関連資格
- サービス接遇検定3級以上
別名
- ホテルロビー係
- ロビー係
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントクラーク
- ベルボーイ
- レストランサービススタッフ
- 客室係