客室係（ホテル・旅館：清掃を除く）
きゃくしつがかり
業界・職種
分類
概要
ホテルや旅館で、客室内での接客業務を担当し、ゲストからの注文・要望に応じてサービスを提供する職種。
詳細説明
客室係は、ホテルや旅館に宿泊するゲストの快適な滞在をサポートする職種です。客室内での飲料や食事の提供（ルームサービス）の手配、アメニティやタオルなどの補充、備品の管理、ドリンクサービス、荷物の受け渡し、ゲストからの要望や問合せの対応などを行います。フロント、コンシェルジュ、ハウスキーピングなど他部署と連携し、迅速かつ丁寧なサービスを提供することが求められます。勤務はシフト制で、夜間対応や繁忙期の業務量増加にも柔軟に対応します。
将来性
インバウンド需要の回復で安定した求人が見込まれる。自動化やAI対応も進むが、高品質なホスピタリティは求められ続ける。
性格特性
丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
客室係（ジュニア） → シニア客室係 → 客室サービスリーダー → フロントリーダー → 宿泊部マネージャー
必須スキル
コミュニケーションスキル（日本語） / 接客マナー / 英会話（基本） / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 備品や注文内容の正確な管理が重要なため。 |
| コミュニケーション力 | ゲストとの円滑な対話が求められるため。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や荷物運搬があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 複雑な分析業務は少ないため。 |
| 創造性・アイデア発想力 | 定型業務が中心で創造性の発揮機会は少ないため。 |
| 数理・定量分析力 | 高度な数理処理は少ないため。 |
関連資格
- サービス接遇実務検定
- 秘書検定
- 観光英語検定
別名
- ルームアテンダント
- ルームサービススタッフ
- 客室担当
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントスタッフ
- ベルパーソン
- 客室清掃員