客室乗務員、船舶旅客係

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係

概要

航空機や船舶の客室内で乗客の安全・快適な移動をサポートする接客・サービス職。

詳細説明

客室乗務員、船舶旅客係は、航空機や船舶の客室内で乗客の案内、飲食物の提供、客室清掃などのサービスを行うほか、安全装置の点検や非常時の救命救急対応を担います。乗客の快適性向上と安全確保を両立させるため、チームでの連携や多言語対応が求められます。訓練や研修を通じて規定された手順を厳守するとともに、臨機応変な対応力やホスピタリティが重要です。

将来性

国際航空・クルーズ旅客需要の回復に伴い、サービス品質向上を重視する傾向から安定した求人が見込まれる。安全・ホスピタリティ重視のスキルが求められる。

性格特性

協調性がある / 忍耐力がある / 明るく社交的 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

シフト / 国内線国際線 / 海外勤務可能性 / 研修 / 長時間勤務

キャリアパス

ジュニア客室乗務員 → シニア客室乗務員 → チーフパーサー → 研修インストラクター → 運航管理者

必須スキル

多言語対応能力 / 安全手順知識 / 応急救護技術 / 接客マナー / 英語会話

推奨スキル

クルーリソース管理 / サービスマインド / ビジネスマナー / 他言語（中国語韓国語等）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	変化する状況やスケジュールに柔軟に対応する必要があるため。
注意力・正確性	安全点検やサービス品質維持のため、細部への注意が必要。
コミュニケーション力	多様な乗客と円滑に意思疎通を図る必要があるため。
体力・持続力	長時間の立ち仕事や緊急時の体力的負荷に耐える必要があるため。
ストレス耐性	長時間勤務や緊急時対応など、ストレス下で冷静さを保つ必要があるため。
協調性・チームワーク	客室クルーと連携して業務を遂行するため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	主にマニュアルに基づく業務であるため。
数理・定量分析力	数理分析が主業務ではないため。

別名

キャビンアテンダント
スチュワーデス
フライトアテンダント
船舶乗務員

キーワード

アナウンス乗客案内多言語対応安全手順客室点検救急機内サービス