客室乗務員（旅客船）
きゃくしつじょうむいん（りょかくせん）
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 客室乗務員、船舶旅客係
概要
旅客船内で乗客に対する接客サービスや安全管理、非常時対応を行う職種。
詳細説明
客室乗務員（旅客船）は、旅客船に乗船する利用客に対して客室内外での案内、食事やドリンクの提供、客室清掃やアメニティの補充などの接客サービスを行います。また、安全説明や救命設備の取り扱い、非常時の避難誘導など安全管理業務も担い、多様な乗客のニーズに応じたホスピタリティを発揮します。乗組員や他部署と連携しながら、快適で安全な船旅をサポートする役割です。
将来性
クルーズ観光市場の拡大に伴い需要が増加傾向。安全・衛生意識の高まりやデジタルサービスの導入が進む中で、ホスピタリティや多言語対応力を備えた人材の価値が高まると予想される。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
乗務員見習い → クルーズ客室乗務員 → シニアキャビンアテンダント → 客室チーフ → 旅客サービスマネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 天候やスケジュールの変化、航海ごとの環境変化に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 安全管理やサービス品質維持のため細部への注意が不可欠。 |
| コミュニケーション力 | 多様な乗客と円滑に意思疎通を図る必要があるため。 |
| 体力・持続力 | 船内を移動し立ち仕事が中心で、長時間の業務にも耐える体力が必要。 |
| 問題解決力 | 乗客の要望やトラブルに迅速かつ的確に対応する必要がある。 |
| ストレス耐性 | 長時間勤務や緊急時の対応など高いストレス下での業務があるため。 |
| 協調性・チームワーク | 乗組員全体で業務を遂行するため協調性が重要。 |
適性（苦手でも可）
関連資格
- STCW基本安全訓練（国際海事機関）
別名
- クルーズ客室乗務員
- 客室サービススタッフ
- 船内キャビンアテンダント
関連職業
- ツアーコンダクター
- ホテル客室係
- 客室乗務員（航空会社）