構内電話交換手

業界・職種

分類

概要

企業や施設内の電話交換機（PBX）を操作し、内線・外線の接続や転送、通話の取り次ぎを行う職種。

詳細説明

構内電話交換手は、企業や施設に設置された電話交換機（PBX）を操作し、内線・外線の通話を取り次いだり保留・転送したりする職種です。電話応対マナーを守り、正確かつ迅速に接続を行うとともに、通話記録やメッセージの取り次ぎなども担います。近年は自動化やクラウドPBXの導入が進んでいますが、緊急時や複雑な案件では人手による対応が求められ続けています。

将来性

自動化やセルフサービスIVRの普及で業務は簡素化される一方、緊急対応や高度な応対を担うスキルシフトが求められるため、単純作業からカスタマーサポートや受付業務への拡大が見込まれる。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 傾聴力がある / 冷静沈着である / 集中力が高い

労働スタイル

オンサイト / シフト / デスクワーク / フルタイムパート

キャリアパス

ジュニアオペレーター → シニアオペレーター → 受付・コンシェルジュ → 事務スタッフ → オフィスマネージャー

必須スキル

PBX操作 / PC基本操作 / コミュニケーションスキル / 電話対応

推奨スキル

クラウドPBX / コミュニケーションスキル（英語電話対応） / ビジネス文書作成

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	番号誤入力や伝言ミスが重大なトラブルにつながるため。
コミュニケーション力	電話応対時に的確な聞き取りと案内が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	主に定型手順に従う業務で創意工夫の機会は少ない。
主体性・リーダーシップ	業務手順が厳格に定められ、自発的判断は限定的。
数理・定量分析力	電話番号入力など基礎的な数的処理のみ。
体力・持続力	主に座って行うデスクワークで体力負荷は少ない。

別名

PBXオペレーター
内線オペレーター
電話交換手

キーワード

オペレーター保留内線呼び出し外線接続通話転送