国際電話オペレーター

業界・職種

分類

概要

海外と国内を結ぶ電話回線の接続や通話品質の管理、多言語による案内を行う職種。

詳細説明

国際電話オペレーターは、海外の回線と国内回線を接続し、顧客同士が円滑に通話できるようにルーティングや回線状況の監視を行う職種です。利用者からの通話受付、相手国の番号確認、通話料案内、技術的トラブルの初期対応などを担当します。日本語だけでなく英語などの外国語でのコミュニケーションが必要で、24時間体制のコールセンターや通信事業者のオペレーションセンターで勤務します。

将来性

AIによる自動音声応答（IVR）やチャットボットの導入が進む一方で、多言語かつ複雑な対応を要する業務は依然として人手が必要で、一定の需要が維持される。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 冷静沈着である / 協調性がある / 忍耐力がある

労働スタイル

24時間シフト / コールセンター / シフト / リモート

キャリアパス

オペレーター → シニアオペレーター → スーパーバイザー → オペレーションマネージャー → センター長

必須スキル

PC基本操作 / 接客スキル / 語学力（電話会話） / 電話交換機操作

推奨スキル

CRMシステム操作 / ビジネスマナー / 多言語スキル / 通信ネットワーク基礎知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	時差や多様な問い合わせ状況に迅速に対応するため。
注意力・正確性	番号や料金体系など正確な情報管理が求められるため。
コミュニケーション力	顧客や相手国の利用者と円滑に多言語で会話するため。
ストレス耐性	クレームや連続した通話対応によるストレス耐性が必要なため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
分析・論理的思考力	論理的思考より定型手順の遵守が重視されるため。
創造性・アイデア発想力	業務はマニュアルに基づく定型対応が中心なため。
主体性・リーダーシップ	マニュアルに従い業務を遂行するため主体的判断は限定的。
数理・定量分析力	厳密な計算より定型的な料金確認が中心なため。
計画・組織能力	即時対応が多く長期計画を立てる機会は少ないため。

別名

インターナショナルオペレーター
国際交換手

キーワード

タイムゾーン回線交換国際番号多言語対応通話品質管理通話接続