健康相談員（看護師・准看護師：電話によるもの）
けんこうそうだんいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 医療・看護・保健の職業
- 中分類 : 看護師、准看護師
- 小分類 : その他の看護師・准看護師
概要
電話を通じて利用者の健康相談に応じ、症状の聴取やリスク評価、セルフケア指導、受診勧奨などを行う職種。
詳細説明
健康相談員（看護師・准看護師）は、電話を通じて利用者から健康や症状の相談を受け、声や表現から状況を把握しながら医学的知見に基づく助言やセルフケア指導を行います。症状の緊急度を評価（トリアージ）し、必要に応じて受診を勧めるほか、一次対応としての応急手当や心身のケア方法を提案します。相談内容や対応履歴は電子システムに記録し、他職種と情報共有しながらサービスの質向上に努めます。
将来性
高齢化社会や在宅医療の推進に伴い、電話やオンラインでの健康相談の需要が増加する見込みです。AIチャットボット等の技術と連携したハイブリッド型サービスが拡大すると予想されます。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
健康相談員（電話） → 医療相談員 → 訪問看護師 → 保健師 → 看護管理職
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 分析・論理的思考力 | 利用者の訴えからリスクを評価し、適切なアドバイスを行うために必要。 |
| 注意力・正確性 | 聞き取り内容を正確に記録し、適切な対応を行うために必要。 |
| コミュニケーション力 | 電話越しに相手の声や言葉から状況を把握し、的確に伝える必要がある。 |
| 問題解決力 | 限られた情報で適切なアドバイスを提供するために必要。 |
| ストレス耐性 | 緊急時や重篤な症状の相談もあり、冷静な対応が求められる。 |
適性（苦手でも可）
関連資格
- 准看護師免許
- 看護師免許
別名
- テレナース
- 電話健康相談員
- 電話看護相談員
関連職業
- 保健師
- 医療相談員
- 看護師
- 訪問看護師