管理人（旅館：雇用者）
かんりにん（りょかん：こようしゃ）
業界・職種
分類
概要
旅館の運営管理全般を担当し、顧客対応、スタッフ管理、施設管理、収支管理などを行う職種。
詳細説明
旅館管理人は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応から客室管理、食事サービスの調整、スタッフの教育・シフト管理、施設の点検・維持管理、収支予算の策定・管理、クレーム対応、安全衛生対策など、旅館運営全般を統括します。顧客満足度向上のため、季節や客層に応じたサービス企画や設備改善を行うほか、法令・規則の遵守やマーケティング戦略の策定も担います。
将来性
インバウンド需要や地域活性化により、伝統旅館の運営ニーズが高まる一方、労働力不足やデジタル化対応が課題。IT導入や多言語対応を推進できる人材が優遇される。
性格特性
コミュニケーション能力に優れている / ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 細部に注意を払うことができる / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → 副支配人 → 支配人・旅館経営者 → エリアマネージャー → ホテル本部スタッフ
必須スキル
スタッフ管理教育 / 予算管理 / 予約管理システム操作 / 危機管理・安全衛生 / 施設管理 / 顧客対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 季節変動や客層の違い、突発的なトラブルに柔軟に対応するため。 |
| 分析・論理的思考力 | 売上やコストを把握し、運営改善策を検討するため。 |
| 注意力・正確性 | 施設の細部やサービス品質に気を配る必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客やスタッフとの円滑なやり取りが欠かせないため。 |
| 主体性・リーダーシップ | 経営改善策やサービス向上のため、自ら行動を起こすことが重要。 |
| 計画・組織能力 | スタッフ配置やスケジュール、イベント企画などを計画・調整するため。 |
| 問題解決力 | クレーム処理やトラブル発生時に迅速な対応が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応など高いストレス下でも冷静に対処する必要があるため。 |
| 協調性・チームワーク | 多部署と連携し、スタッフをまとめる必要があるため。 |
別名
- 宿泊施設管理者
- 旅館支配人
- 旅館運営管理者
関連職業
- ハウスキーピングリーダー
- フロントスタッフ
- 副支配人
- 宴会サービス係
- 施設管理員