乗車券発行員（旅行業）

じょうしゃけんはっこういん

業界・職種

観光・ホテル・レジャー

分類

概要

旅行代理店などの窓口で鉄道等の乗車券を発券・予約・販売する職種。運賃計算や座席指定、顧客対応が主な業務。

詳細説明

乗車券発行員（旅行業）は、旅行代理店の窓口にて鉄道やその他交通機関の乗車券を予約・発券・販売する職業です。顧客の要望に応じた行程の提案や座席指定、特急・グリーン車などのオプション案内も行い、運賃計算やシステム操作、発券後の書類整理まで幅広い業務を担います。正確性や効率性が求められるほか、顧客とのコミュニケーションやクレーム対応などの接客スキルも重要です。オンライン予約の普及に伴い、システム操作の習熟と旅行商品の知識のアップデートが一層必要となります。

将来性

オンラインチケットの普及により対面発券業務は減少傾向だが、複雑な旅行商品の案内やサポート業務へのシフトが進むと予想される。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 人と接することが好き / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / 制服着用 / 対面接客 / 週末祝日勤務

キャリアパス

ジュニア乗車券発行員 → シニア乗車券発行員 → スーパーバイザー／チーフ → 支店長（店舗マネージャー） → 旅行業務取扱管理者

必須スキル

予約運賃計算システム操作 / 運賃計算 / 顧客対応

推奨スキル

PC基本操作 / クレーム対応 / 外国語 / 旅行商品知識 / 電話対応

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 座席番号や運賃等のミスが許されないため。
コミュニケーション力 顧客への説明や対応で高いコミュニケーション能力が求められる。
ストレス耐性 混雑時やクレーム対応で冷静に対処する必要がある。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 マニュアルに基づく業務が中心で、新規アイデア発想は少ないため。

関連資格

  • 国内旅行業務取扱管理者
  • 総合旅行業務取扱管理者

別名

  • 乗車券カウンター係
  • 切符販売員

関連職業

  • 旅行カウンター係
  • 窓口係
  • 航空券発券員

タグ

チケット販売 料金計算 旅行代理店 窓口業務 顧客対応

キーワード

予約システム 座席管理 接客 旅行商品 運賃表