インターネット通信販売受付事務員

業界・職種

分類

概要

インターネットを通じた通信販売の注文受付や問い合わせ対応、データ入力、配送手配などを行い、顧客満足を支える職種。

詳細説明

インターネット通信販売受付事務員は、ECサイトやメール、チャット等を利用して寄せられる注文の受付・処理、在庫確認、配送手配、決済確認、返品・交換対応、クレーム対応などを行います。受注管理システムにデータを正確に入力し、発送部門や物流業者と連携してスムーズな商品配送をサポートします。また、顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ丁寧なコミュニケーションで対応し、トラブル時には原因を究明して解決策を提示します。マルチチャネルでの応対や業務改善提案など、さまざまなスキルとチームでの協力が求められます。

将来性

EC市場の拡大に伴い需要は安定している。AIチャットボットや自動応答システムの導入でルーティン業務は減少する一方、複雑な顧客対応やクレーム対応など人手によるサポートは依然として必要です。多言語対応やデジタルツール活用能力が今後さらに重要になるでしょう。

性格特性

丁寧で正確である / 明るく丁寧な接客ができる / 責任感が強い / 迅速に対応できる

労働スタイル

シフト / フレックスタイム / リモート / 正社員 / 派遣社員

キャリアパス

オペレーター → リーダー・スーパーバイザー → センター管理者 → カスタマーサポートマネージャー

必須スキル

PC基本操作 / コミュニケーションスキル（メール・チャット） / データ入力 / 受注管理システム操作 / 電話対応

推奨スキル

CRMツール / コミュニケーションスキル（英語メール） / 商品サービス知識 / 物流基礎知識

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	受注情報の誤入力は顧客トラブルにつながるため。
コミュニケーション力	顧客と円滑にやり取りし、信頼関係を築くため必須。
問題解決力	顧客からのクレームやシステムエラー時に迅速な解決が求められる。
ストレス耐性	クレーム対応や繁忙期の業務量増加でストレスがかかる。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	ルーティン業務が中心で、新規アイデア創出はそれほど必要ない。
体力・持続力	主にデスクワークのため体力負担は少ない。

別名

ECオペレーター
ネット通販受付事務

キーワード

クレーム対応チャット対応データ入力出荷準備在庫確認注文受付