インターネット通販受付事務員
いんたーねっとつうはんうけつけじむいん
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 電話・インターネットによる応接事務の職業
- 小分類 : インターネット応接等事務員
概要
ECサイトを通じて顧客からの注文や問い合わせを受付・処理し、商品発送や在庫管理、各種手続きを行う事務職。
詳細説明
インターネット通販受付事務員は、ECサイトやメール、チャットを通じて顧客からの注文や問い合わせを受け付け、正確にデータを入力・管理します。また、在庫状況の確認や発送手配、クレーム対応、返品・交換手続きなど、顧客満足度を維持するための各種業務を行います。業務効率向上のために、システム操作やマニュアル整備などにも携わることがあります。
将来性
EC市場の拡大に伴い、今後も需要が安定して見込まれます。一方で、チャットボットやAIによる自動化が進むため、システム運用や顧客対応スキルの高度化が求められます。
性格特性
ホスピタリティがある / 丁寧で正確である / 協調性がある / 忍耐力がある
労働スタイル
オフィス勤務 / シフト / パートタイムアルバイト / リモート
キャリアパス
インターネット通販受付事務員 → ECサイト運営スタッフ → カスタマーサポートリーダー → ECマネージャー → ECマーケティング担当
必須スキル
推奨スキル
ECサイト管理システム / クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語メール） / チャットツール操作
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 注文データの誤入力はクレームにつながるため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客との円滑なコミュニケーションが求められるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | ルーチン作業が中心で創造性はそれほど必要ないため。 |
| 体力・持続力 | 長時間の座り作業が中心で体力負荷は少ないため。 |
関連資格
- MOS（Microsoft Office Specialist）
- ビジネス実務マナー検定
別名
- ECオペレーター
- EC受付事務員
- ネット通販受付事務員
関連職業
- ECサイト運営スタッフ
- カスタマーサポート
- コールセンタースタッフ
- 電話受付事務員