インターネット応接等事務員

業界・職種

分類

概要

メールやチャットなどインターネットを通じて顧客からの問い合わせや注文、要望に対応し、記録・報告を行う事務職。

詳細説明

インターネット応接等事務員は、企業のWebサイトやメール、チャットシステムを通じて寄せられる顧客からの問い合わせ、注文、苦情などに対応する職種です。CRMシステムやチャットツールを利用し、顧客の要望を正確に把握して適切に回答・処理します。問い合わせ内容や対応履歴を記録し、必要に応じて他部署へのエスカレーションや報告を行います。また、FAQの更新やマニュアル整備、対応品質分析なども担当し、顧客満足度の向上に貢献します。

将来性

オンラインチャネルによる顧客対応の拡大に伴い需要は増加傾向。AIチャットボットとの併用が進むが、複雑な対応やホスピタリティが求められる領域では人手による高品質なサービスが引き続き必要とされる。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 聞き上手

労働スタイル

アルバイトパート可 / オフィス勤務 / シフト / フレックスタイム / リモート

キャリアパス

インターネット応接等事務員 → 電話応対等事務員 → カスタマーサポートスタッフ → スーパーバイザー → カスタマーサービスマネージャ

必須スキル

CRMシステム / インターネット基礎 / オフィスソフト / メール・チャットツール

推奨スキル

カスタマーサービス / コミュニケーションスキル（英語メール） / ビジネスマナー / 電話応対スキル

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な顧客ニーズや急なシステム変更に柔軟に対応する必要がある。
注意力・正確性	誤った情報提供や事務ミスを防ぎ、正確に対応する必要があるため。
コミュニケーション力	顧客の意図を正確に汲み取り、わかりやすく回答する能力が不可欠。
ストレス耐性	クレーム対応や繁忙時の大量問い合わせに冷静に対処する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアルに沿った対応が多く、独創的発想はあまり必要ない。
数理・定量分析力	高度な数理分析はほとんど求められない。
体力・持続力	主にデスクワークで肉体的負荷は少ない。

別名

オンラインカスタマーサポート事務員
ネット応対事務員

キーワード

FAQ ウェブフォームチャットメールユーザーサポート