内線電話交換手

ないせんでんわこうかんしゅ

業界・職種

サービス・小売・営業

分類

概要

企業や組織内で内線電話の取次ぎや応対を行う事務職。

詳細説明

内線電話交換手は、企業や組織の内線電話を受信し、発信者の要件を聞き取り、適切な部署や担当者に通話をつなぐ役割を担います。交換機の操作や電話応対マナーを駆使し、社内コミュニケーションの円滑化を支援します。通話記録や伝言メモの作成、緊急時の対応サポートも行い、正確さと迅速さが求められます。

将来性

音声認識技術やAIによる自動化で効率化が進む一方、社内コミュニケーションの円滑化や緊急対応には有人による柔軟な対応が引き続き求められる。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 冷静さがある / 気配りができる / 聞き上手

労働スタイル

シフト / パートアルバイト / フルタイム / 契約社員 / 派遣社員

キャリアパス

内線電話交換手（ジュニア） → シニアオペレーター → 受付・受付事務 → 総務事務

必須スキル

ヒアリングスキル / ビジネスマナー（敬語・言葉遣い） / 電話交換機操作

推奨スキル

PC基本操作 / コミュニケーションスキル（英語電話対応） / マルチタスク能力

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 間違った取次が業務に支障を来すため。
コミュニケーション力 正確で丁寧な言葉遣いと聞き取りが必須なため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
分析・論理的思考力 複雑な論理的分析はあまり求められないため。
創造性・アイデア発想力 通常、創造的発想はあまり必要としないため。
数理・定量分析力 数理的な分析業務はほとんどないため。
体力・持続力 主に座位のデスクワークで体力負荷は少ないため。

別名

  • オフィスオペレーター
  • 社内電話交換手
  • 電話交換手

関連職業

  • コールセンターオペレーター
  • 受付
  • 電話オペレーター

タグ

オフィスワーク コミュニケーション 電話対応

キーワード

内線 通話取次 電話交換機