社内サポートデスク

業界・職種

分類

概要

社内の従業員からのIT関連問い合わせやトラブル対応を行う職種。

詳細説明

社内サポートデスクは、社内の従業員から寄せられるIT関連の問い合わせやトラブルを一次対応し、問題の切り分けと解決、または専門チームへのエスカレーションを行います。パスワードリセットやソフトウェアインストール、ハードウェア初期設定、ネットワーク接続障害対応など幅広いサポートを提供し、IT資産管理やチケットシステムを用いた履歴管理も担当します。さらに、トレーニング資料や社内マニュアルの作成・更新を通じて、ユーザーのセルフヘルプを促進します。

将来性

企業のDX推進に伴いITインフラが複雑化する中、社内サポートデスクの重要性は高まっています。自動化ツールやAIチャットボット導入が進む一方で、対人対応能力と柔軟な問題解決力を持つ人材は引き続き必要とされます。

性格特性

ホスピタリティがある / 問題解決志向がある / 忍耐力がある / 気配りができる

労働スタイル

オフィス勤務 / シフト / ハイブリッド / リモート一部可

キャリアパス

ITサポートスタッフ → シニアサポートエンジニア → サポートチームリーダー → IT運用管理者 → ITサービスマネージャ

必須スキル

IT資産管理 / OS基本操作 / チケットシステム操作 / ネットワーク基礎知識 / リモートデスクトップツール

推奨スキル

ActiveDirectory管理 / ITIL基礎 / シェルスクリプト基礎 / 英語技術文書読解

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
分析・論理的思考力	トラブルの原因を論理的に切り分けて特定する必要があるため。
注意力・正確性	細かな設定ミスが再発や障害につながるため。
コミュニケーション力	ユーザーと円滑にコミュニケーションし、分かりやすく案内する必要があるため。
専門知識習得・学習意欲	新しいツールやシステムを迅速に習得する必要があるため。
問題解決力	複雑なIT障害を解決する能力が必要なため。
ストレス耐性	ユーザーからの急な要求やプレッシャーに対処する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	マニュアル対応が中心で独創的な発想は少ないため。
数理・定量分析力	複雑な数値分析は少ないため。
体力・持続力	長時間のデスクワーク中心で体力負荷は比較的低いため。

別名

ITサポート
ヘルプデスクオペレーター
社内ヘルプデスク

キーワード

IT資産管理インシデント管理エスカレーションチケットシステムパスワードリセット遠隔サポート