旅館サービス係

大分類: サービスの職業
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小分類: 旅館・ホテル接客係

業界・職種

旅館において宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応や客室案内、食事の提供など接客全般を担当する職種。

旅館サービス係は、旅館において宿泊客の受付対応（チェックイン・チェックアウト）、客室案内、食事やお茶の提供、浴衣案内などの接客業務全般を担う職種です。また、宿泊客の要望を管理部門に伝達したり、施設案内ツアーや土産品販売のサポートなど、多岐にわたるサービスを提供し、快適な滞在を実現します。

訪日外国人旅行者の増加や国内旅行需要の回復により、旅館サービス係の求人は安定または増加傾向にあります。今後は高品質なおもてなしや多言語対応、地域体験プログラムの提供が求められ、ITシステムを活用した効率的なサービス運営スキルも評価されるでしょう。

ジュニアスタッフ → チームリーダー → フロントマネージャー → 旅館支配人 → 飲食部門マネージャー

クレーム対応 / 多言語対応 / 料理・飲料の知識 / 浴衣の着付け

項目	説明
変化への適応力	宿泊客の要望や突発的なトラブルに迅速に対応する必要があるため。
注意力・正確性	小さなサービスミスが顧客満足度に直結するため。
コミュニケーション力	多様な顧客と円滑に意思疎通を図る必要があるため。
体力・持続力	長時間の立ち仕事や荷物運搬があるため。
ストレス耐性	繁忙期やクレーム対応時に冷静に対応する必要があるため。
協調性・チームワーク	厨房や清掃など他部署と連携してサービスを提供するため。

項目	説明
数理・定量分析力	金銭授受程度で高度な数理分析は不要。

お茶出しチェックアウトチェックイン予約管理客室案内浴衣食事提供