旅館接客係
りょかんせっきゃくがかり
業界・職種
分類
概要
旅館接客係は宿泊客の案内やチェックイン・チェックアウトの手続き、客室でのサービス提供などを行う職種です。
詳細説明
旅館接客係は、フロントでの受付・会計処理、電話やメールでの予約管理、客室への案内、食事やお茶の提供、宴会サービス、アメニティ補充など、多岐にわたる接客業務を担当します。和服でのおもてなしや館内案内、観光情報の提供、クレーム対応まで幅広く行い、他部署（客室係・調理場・清掃）と連携して滞在全体の品質を維持します。早朝や夜間の勤務、繁忙期の長時間労働にも対応し、細やかな気配りと正確な手続きが求められます。
将来性
インバウンド需要の増加により専門的な接客力を持つ人材の需要が高まると予想される。地域密着型や高級旅館でのサービス品質向上が求められる。
性格特性
ホスピタリティがある / 明るく礼儀正しい / 細やかな気配りができる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
仲居 → フロント係 → チーフ → 支配人 → エリアマネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 様々な状況や要望に臨機応変に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 細やかな気配りや正確な手続きが求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客対応で高いコミュニケーションが必須。 |
| 体力・持続力 | 長時間の立ち仕事や客室案内で体力が必要なため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時に冷静さが求められるため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 秘書検定
別名
- 宿泊サービススタッフ
- 旅館フロントスタッフ
- 旅館仲居
関連職業
- コンシェルジュ
- ツアーガイド
- ホテルフロント係
- レストランサービススタッフ