旅館主・支配人
りょかんぬし・しはいにん
業界・職種
分類
概要
旅館の経営と運営全般を統括し、顧客満足度向上や収益管理を行う職業。
詳細説明
旅館主・支配人は、宿泊施設としての旅館を管理・運営し、顧客の滞在体験を向上させる責任者です。宿泊プランや施設運営の企画立案、スタッフの採用・教育・シフト管理、顧客対応、収支・会計管理、設備の維持管理、法令遵守（旅館業法など）を行います。また、地域の観光資源と連携したサービス開発やマーケティング活動を通じて集客を図り、施設の収益最大化を目指します。
将来性
インバウンド需要や国内旅行の回復により宿泊業界は需要回復・拡大が見込まれる。地域観光との連携強化やDX化が進む中、経営能力とIT活用力が一層求められる。
性格特性
ストレス耐性がある / ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → 副支配人 → 支配人・旅館主 → エリアマネージャー → オーナー経営者
必須スキル
カスタマーサービス / スタッフマネジメント / 会計知識 / 宿泊業運営 / 法令遵守（旅館業法）
推奨スキル
ITリテラシー（予約システム） / マーケティング / 地域資源活用 / 語学（英語）
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 季節や顧客要望の変化に臨機応変に対応する必要。 |
| 注意力・正確性 | 細部まで配慮し、安全・快適なサービス提供に繋がる。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客やスタッフとの円滑なコミュニケーションが必須。 |
| 主体性・リーダーシップ | 新しいサービスや改良を提案・実行する主体性が求められる。 |
| 計画・組織能力 | 宿泊プラン企画や業務スケジュール管理で重要。 |
| 問題解決力 | 顧客クレーム対応やトラブルシューティングが日常的に発生するため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応で高いストレス耐性が必要。 |
| 協調性・チームワーク | スタッフと協働し、サービスを提供するため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 日商簿記検定
別名
- 旅館支配人
- 旅館経営者
関連職業
- フロントマネージャー
- ホテル支配人
- 宿泊施設経営者