旅館管理人（雇用者）

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 旅館・ホテル支配人

概要

旅館の運営管理を行い、施設の維持・顧客対応・従業員管理・収益管理など多岐にわたる業務を統括する職種。

詳細説明

旅館管理人（雇用者）は、宿泊施設としての旅館を日常的に運営・管理し、顧客満足度の向上と収益最大化を目指す。また、従業員の指導・育成、労務管理、施設の清掃・点検、安全衛生管理、設備保守、仕入れ・在庫管理、販促・マーケティングなど多岐にわたる業務を担う。地域や季節に応じた企画を立案し、旅行代理店やオンライン予約サイトとの連携を行いながら集客を図る。繁忙期には宿直や長時間労働も発生し、顧客のクレーム対応や緊急トラブルにも迅速に対処する。

将来性

観光需要の回復やインバウンド増加に伴い安定的な求人が見込まれる一方、少子高齢化による人手不足が課題。IT導入や多様化するサービス展開への対応力が求められる。

性格特性

ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / リモート不可 / 土日祝日勤務 / 宿直 / 現場常駐

キャリアパス

旅館スタッフ（フロントスタッフ、仲居等） → 副支配人 → 旅館管理人 → エリアマネージャー → 観光ホテル運営マネージャー → 独立・開業

必須スキル

スタッフマネジメント / 予算管理 / 在庫管理システム操作 / 施設保全保守管理 / 顧客対応スキル

推奨スキル

PC基本操作 / コミュニケーションスキル（外国語） / マーケティング知識 / 危機管理（防災） / 食品衛生管理

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	季節や顧客層の変化に応じた柔軟な対応が必要。
コミュニケーション力	顧客やスタッフとのやり取りが多く、高いコミュニケーション能力が求められる。
主体性・リーダーシップ	施設運営の改善やサービス向上のため、自発的に行動できることが重要。
体力・持続力	長時間の立ち仕事や施設巡回など持続的な体力が求められる。
計画・組織能力	予約管理や人員配置など効率的な計画・組織化が必要。
問題解決力	顧客からのクレームや施設トラブルへの迅速な対応が求められる。
ストレス耐性	繁忙期やクレーム対応などストレスのかかる状況に耐える必要がある。

別名

宿泊施設支配人
旅館支配人

キーワード

マーケティング予約管理収益管理接客衛生管理