旅館支配人（会社：主に管理的な仕事に従事するもの）
りょかんしはいにん
業界・職種
分類
概要
旅館の運営計画策定からスタッフ管理、顧客対応、収益管理までを総合的に担う管理職。
詳細説明
旅館支配人は、宿泊施設である旅館の運営責任者として、売上・予算管理、スタッフの教育・配置、顧客対応、施設維持管理、マーケティングなど多岐にわたる業務を統括します。季節や顧客層に応じたサービス企画や地域資源を活かしたプランニングを行い、クレーム対応や緊急対応を迅速に実施するほか、従業員が高いサービスを提供できる環境整備も重要な役割です。
将来性
インバウンド需要回復や高齢化社会への対応などでサービス多様化が進み、専門的なホスピタリティと経営管理能力を備えた支配人の需要は安定的に高い。DX化や高級化ニーズへの適応力が求められる。
性格特性
ホスピタリティがある / リーダーシップがある / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
旅館スタッフ → 副支配人 → 支配人 → 宿泊部長 → エリアマネージャー
必須スキル
クレーム対応 / スタッフマネジメント / 予約管理システム操作 / 売上収支管理 / 施設管理
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 顧客の多様な要望や季節変動に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 細部まで気を配ることで高品質なサービスを提供するため。 |
| コミュニケーション力 | 顧客やスタッフと円滑に意思疎通を図るため。 |
| 主体性・リーダーシップ | リーダーとして主体的に運営方針を示す必要があるため。 |
| 計画・組織能力 | イベントやスタッフ配置などの計画・調整が必要なため。 |
| 問題解決力 | クレーム対応や予期せぬトラブルを迅速に解決するため。 |
| ストレス耐性 | 長時間労働や急なトラブルに対応する際の負荷に耐える必要があるため。 |
| 協調性・チームワーク | スタッフと協力し、チームとして運営を支える必要があるため。 |
関連資格
- 旅館業務取扱管理者
別名
- 宿泊マネージャー
- 旅館マネージャー
関連職業
- ホテル支配人
- 宿泊施設マネージャー
- 接客マネージャー
- 旅館従業員