旅館案内係
りょかんあんないがかり
業界・職種
分類
概要
旅館において受付・案内業務を担当し、チェックイン・アウト手続きや館内案内、予約管理などを行う職種。
詳細説明
旅館案内係は、来館したお客様を笑顔で迎え、予約確認や部屋への案内、館内設備の説明、周辺観光情報の提供などを行う。顧客の要望に応じて食事やアクティビティの手配をサポートし、滞在中の快適さを維持する役割を担う。トラブルや急な変更にも柔軟に対応し、チームと連携して清掃確認や備品管理、チェックアウト後の精算業務も行う。
将来性
国内外の観光需要回復に伴い安定的に求人は維持される見込み。多言語対応やIT化対応が進む中、人手不足解消とサービス向上が課題となる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → チーフ・フロントマネージャー → 支配人補佐 → 支配人
必須スキル
PC基本操作 / 予約管理システム操作 / 外国語（基礎会話） / 接客マナー
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 急な要望やトラブル発生時に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 小さなミスが顧客満足度に直結するため。 |
| コミュニケーション力 | 丁寧な言葉遣いや外国語対応が重要であるため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- フロント係
- 旅館スタッフ
- 旅館フロント
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントスタッフ
- ホテルフロント