旅館支配人（主に接客の仕事に従事するもの）
りょかんしはいにん
業界・職種
分類
概要
旅館支配人は宿泊施設である旅館の運営管理と接客サービス全般を統括し、顧客満足度向上と収益最大化を図る職種。
詳細説明
旅館支配人は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応や施設案内などの接客業務をはじめ、スタッフの採用・育成・シフト管理、売上・収支管理、施設の設備点検や清掃状況の確認など、旅館運営全般を統括します。また、顧客からの要望やクレームに対応し、サービス品質の向上策を企画・実施するとともに、旅行会社やオンライン予約サイトとの交渉・連携を行います。近年では、インバウンド対応やICTを活用した効率化、サステナビリティへの取り組みなど、新たな課題への適応力も求められます。
将来性
訪日観光客の増加や国内旅行需要の回復で安定した需要が見込まれる。DXやサステナビリティ対応の高度化により、ITスキルや環境配慮の知識が今後重要となる。
性格特性
ホスピタリティがある / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → 副支配人 → 支配人 → エリアマネージャー → 旅館経営幹部
必須スキル
クレーム対応 / スタッフマネジメント / 予約管理システム操作 / 売上収支管理 / 接客マナー
推奨スキル
PMS操作 / コミュニケーションスキル（外国語） / リーダーシップ / 売上分析
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 施設やサービスの細部まで気を配ることで顧客満足度を維持するため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客と円滑に意思疎通を図るため。 |
| 計画・組織能力 | 宿泊数やスタッフ配置を計画的に管理する必要があるため。 |
| 問題解決力 | 突発的なクレームやトラブルに迅速に対応する必要があるため。 |
| ストレス耐性 | 長時間勤務や臨機応変な対応を求められ、高い耐性が必要なため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 観光業務取扱管理者
別名
- 旅館フロントマネージャー
- 旅館マネージャー
- 旅館運営マネージャー
関連職業
- フロントマネージャー
- ホテル支配人
- 副支配人
- 宿泊予約係