案内台交換手

業界・職種

分類

概要

電話交換機やシステムを操作し、内線・外線の取り次ぎや問い合わせ対応を行う職種。

詳細説明

案内台交換手は、オフィスや施設において電話交換機（PBX）やコンピュータシステムを用い、内線・外線の接続業務を担います。発信元と発信先を確認し、正確に取り次ぐとともに、問い合わせや要望に対してマニュアルに沿って対応します。多くはシフト制で勤務し、電話応対の他、簡単なデータ入力や報告書作成などの事務作業を行う場合があります。近年ではコールセンター運営や在宅オペレーターとしての需要も見られます。

将来性

IVRやチャットボットなど自動応答の普及により一部業務の自動化が進む一方で、複雑な問い合わせや緊急対応には人手の需要が続くと予想される。

性格特性

ストレス耐性がある / 丁寧で礼儀正しい / 冷静に対応できる / 協調性がある / 聞き上手

労働スタイル

オフィス勤務 / シフト / リモート / 座り仕事

キャリアパス

ジュニアオペレーター → シニアオペレーター → スーパーバイザー → コールセンター管理者 → 品質管理

必須スキル

PBX操作 / PC基本操作 / タイピング / ビジネスマナー（電話応対）

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル（英語電話対応） / 顧客管理システム（CRM）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
注意力・正確性	取り次ぎ先の番号ミスや伝達誤りを防ぐ必要があるため。
コミュニケーション力	利用者との電話応対で円滑なコミュニケーションが必須。
ストレス耐性	多くの電話対応やクレーム対応でストレスがかかるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	主に定型的な手順に従って対応するため。
主体性・リーダーシップ	マニュアルに従って作業を行うことが多いため。
数理・定量分析力	高度な数理分析や計算を行わないため。
体力・持続力	主に座って作業し、重労働は少ない。

キーワード

オペレーター内線呼び出し外線取り次ぎ電話交換機