テレコミュニケーター（受信業務）

業界・職種

分類

概要

顧客からの電話やメールによる問い合わせに対し、情報提供や問題解決を行う窓口業務。

詳細説明

テレコミュニケーター（受信業務）は、コールセンター等で顧客からの電話やメールによる問い合わせを受け、商品やサービスに関する情報提供、トラブルシューティング、クレーム対応、エスカレーション業務を行う職種です。顧客情報をCRMシステムに正確に入力・管理し、必要に応じて他部門へ連携やフォローアップを行います。業務はシフト制で行われることが多く、応答品質や対応時間などのKPI達成が求められます。

将来性

顧客満足の重要性向上により需要は安定的に推移し、AIチャットボットなど自動化技術との共存が進む見込み。

性格特性

丁寧で礼儀正しい / 傾聴力がある / 冷静沈着である / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

コールセンター / シフト / リモート / 受託BPO

キャリアパス

オペレーター → シニアオペレーター → チームリーダー → スーパーバイザー → 品質管理担当 → トレーナー

必須スキル

CRMシステム操作 / PC基本操作 / ビジネスマナー / 電話応対スキル

推奨スキル

クレーム対応 / トークスクリプト作成 / 商品サービス知識 / 多言語対応

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	多様な問い合わせ内容に柔軟に対応するため。
注意力・正確性	正確な情報提供やミス防止のため。
コミュニケーション力	顧客との対話で明確かつ丁寧な説明が求められるため。
問題解決力	顧客の問題を迅速に把握し、解決策を提案するため。
ストレス耐性	連続する電話やクレーム対応に耐える必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
数理・定量分析力	高度な数理処理は少ないため。
体力・持続力	主にデスクワークのため体力的負担は比較的少ない。

別名

インバウンドオペレーター
カスタマーサポート
コールセンターオペレーター（受信）

キーワード

CRM インバウンドスクリプト問い合わせ対応応答品質