ホテルフロント係
ほてるふろんとかかり
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 旅館・ホテルフロント係
概要
ホテルのフロント業務を担当し、宿泊客の受付対応、予約管理、案内、会計などを行う職種。
詳細説明
ホテルフロント係は、宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応、予約管理、問い合わせや苦情の対応、鍵の受け渡し、宿泊料金の精算、施設や周辺案内などを行う。24時間体制のフロント業務に従事し、客室清掃やレストランなど他部門とも連携しながらサービスを提供する。多国籍のゲストに対しては英語や外国語での対応が求められ、丁寧な接客マナーと臨機応変な対応力が必要。繁忙期や夜間も業務が発生し、シフト勤務や夜勤も含まれる。
将来性
観光需要の回復に伴い、ホテル業界全体でフロントスタッフの需要は安定的に推移すると予想される。特に多言語対応や高付加価値サービスを提供できる人材の市場価値が高まる見込み。
性格特性
人当たりが良い / 協調性がある / 気配りができる / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → チーフフロント係 → フロントマネージャー → 宿泊部門マネージャー → ホテル支配人
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 急なトラブルやクレームに柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 予約情報や請求金額のミスを防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 多国籍の宿泊客と円滑にコミュニケーションを取るため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時に高いストレスに耐える必要があるため。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- 観光英語検定
別名
- フロントスタッフ
- フロント係
- ホテル受付
関連職業
- コンシェルジュ
- ベルスタッフ
- 宿泊予約係