旅館・ホテル支配人
りょかん・ホテルしはいにん
業界・職種
分類
概要
宿泊施設の運営を統括し、顧客サービスの質向上や収益管理、スタッフマネジメントを行う職種。
詳細説明
旅館・ホテル支配人は、宿泊施設の運営全般を統括し、サービス品質の維持・向上、売上管理、スタッフ教育、施設管理、顧客満足度の向上を担う管理職です。顧客対応やクレーム処理はもちろん、予約管理システムの運用、指標分析を基にした経営計画の策定、部門間調整、施設の安全・衛生管理、予算管理など多岐にわたる業務を行います。繁閑差や多様な顧客ニーズに応じて柔軟に対応し、スタッフをリードしてチーム全体のパフォーマンスを最大化します。
将来性
国内外の旅行需要回復やインバウンド拡大により、施設運営の質向上を図る支配人の需要は引き続き高い。少子高齢化による人手不足を見据え、ICT活用や多言語対応など新たなスキルが求められる。
性格特性
労働スタイル
シフト / ワークライフバランス / 夜勤 / 現場勤務
キャリアパス
フロントスタッフ → 宿泊部門マネージャー → 旅館・ホテル支配人 → エリアマネージャー → 事業部長
必須スキル
クレーム対応 / スタッフマネジメント / フロント業務 / 予約管理システム操作 / 売上在庫管理
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注意力・正確性 | 細部まで行き届いたサービス品質を維持するため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客やスタッフとの円滑な対話が必要。 |
| 主体性・リーダーシップ | リーダーシップを発揮して組織を牽引するため。 |
| 計画・組織能力 | 施設運営やイベントの計画・調整を行うため。 |
| 問題解決力 | クレーム対応やトラブル解決に迅速に対処するため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応など高いプレッシャーに耐える必要があるため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
別名
- ホテルマネージャー
- 宿泊施設支配人
関連職業
- コンシェルジュ
- フロントスタッフ
- レストランマネージャー
- 客室係