ホテルサービス係
ほてるさーびすがかり
業界・職種
分類
概要
ホテルや旅館で宿泊客のチェックイン・チェックアウト、案内、要望対応など幅広くサービスを提供する職種。
詳細説明
ホテルサービス係は、ホテルや旅館のフロントにおいて、宿泊客のチェックイン・チェックアウト処理、客室への案内、ルームサービスの手配、電話応対、予約管理、クレーム対応など、宿泊者の快適な滞在を支える役割を担います。多言語対応や観光地案内、館内設備の説明など幅広い知識が求められ、チームワークを重視しながら臨機応変な対応が求められます。
将来性
インバウンド需要の回復により求人は安定的に推移。セルフチェックインやAI技術の導入により、人ならではのおもてなしや高付加価値サービスが一層重視されるでしょう。
性格特性
忍耐力がある / 明るい性格 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 親切である
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → コンシェルジュ → ベルスタッフ → フロントマネージャー → 宿泊部門マネージャー → エリアマネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 多様な状況や急な変更に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 予約や客室番号、要望内容など細部に誤りがないよう正確性が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な宿泊客との円滑な意思疎通が求められるため。 |
| 問題解決力 | クレームやトラブルの迅速かつ適切な対処が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時に冷静さを保つ必要があるため。 |
| 協調性・チームワーク | 複数の部門と連携し協働する場面が多いため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 数理・定量分析力 | 料金計算はシステムで行われるため高い数理力は不要。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- 観光英語検定
別名
- フロントスタッフ
- ホテルスタッフ
- 宿泊部門スタッフ
関連職業
- コンシェルジュ
- ハウスキーパー
- フロントクラーク