予約係（ホテル）

業界・職種

分類

大分類 : サービスの職業
中分類 : 接客・給仕の職業
小分類 : 旅館・ホテルフロント係

概要

ホテルの宿泊予約を電話・メール・オンラインで受け付け、システムに入力・調整を行う職種。

詳細説明

予約係（ホテル）は、電話やメール、Webなどのチャネルを通じて宿泊予約を受け付け、顧客の希望条件を確認し、予約管理システム（PMSやGDS）に正確に入力・更新します。宿泊プランの提案やオプションサービスの案内、料金調整、キャンセル・変更対応なども担い、清掃部門や宿泊部門、レストランなど他部署との連携が欠かせません。繁忙期には多くの問い合わせやクレーム対応が発生するため、正確かつ柔軟な対応力が求められます。

将来性

OTAや自動予約システムの普及により業務の一部自動化が進む一方、外国語対応や高付加価値サービスでは人的対応のニーズが続く見込み。顧客体験向上と効率化の両立が課題となる。

性格特性

ホスピタリティがある / 冷静に対応できる / 協調性がある / 明るく丁寧な接客ができる

労働スタイル

オフィスワーク / シフト / 夜間勤務あり / 繁忙期残業あり

キャリアパス

予約係（ホテル） → フロント係 → コンシェルジュ → 宿泊マネージャー → 支配人

必須スキル

PC基本操作 / PMS操作 / ビジネスマナー / メール対応 / 電話応対スキル

推奨スキル

アップセル・クロスセル / レベニューマネジメント / 外国語スキル / 顧客分析

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	急な予約変更やクレーム発生時に柔軟に対応する能力が求められる。
注意力・正確性	入力ミスが直接トラブルに繋がるため、正確性が重視される。
コミュニケーション力	顧客と電話や対面でやり取りし、明瞭かつ丁寧な対応が求められるため。
計画・組織能力	客室在庫やシフト、繁忙期の予約状況を調整する計画性が必要。
ストレス耐性	繁忙期やクレーム対応などで高いストレス耐性が必要。

適性（苦手でも可）

項目	説明
創造性・アイデア発想力	主に既存のプランやマニュアルに沿った対応が多い。
体力・持続力	主にデスクワーク中心で体力的負担は少ない。

別名

フロント予約担当
ホテル予約担当
宿泊予約係

キーワード

GMDSS オンライン予約プロジェクト管理システムメール対応予約管理接客電話対応