ホテル接客係
ホテルせっきゃくがかり
業界・職種
分類
概要
宿泊客のチェックイン・チェックアウト対応、予約管理、問い合わせ対応などを行う接客スタッフ。
詳細説明
ホテル接客係は、宿泊客の迎え入れからチェックイン・チェックアウト手続き、予約管理、案内、館内サービスの案内や問い合わせ・クレーム対応など、ホテルのフロント業務を担う職種です。顧客対応や支払い処理、宿泊プランの提案など多岐にわたる業務を通じて快適な滞在をサポートし、他部門と連携してホテル全体のサービス品質向上に寄与します。
将来性
インバウンド需要の回復と高齢化社会に伴う宿泊ニーズの多様化で安定した需要が見込まれる。ICT化による自動チェックインの導入が進むものの、対人サービスの重要性は引き続き高い。
性格特性
ホスピタリティがある / 明るく社交的 / 気配りができる / 言葉を丁寧に扱う
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → スーパーバイザー → フロントマネージャー → ホテルマネージャー → エリアマネージャー
必須スキル
PC基本操作 / フロントシステム操作（PMS） / レジ業務 / 予約管理システム操作 / 電話対応
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務がマニュアル化されており、創造的思考はそれほど必要ない。 |
関連資格
- TOEIC
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- フロントクラーク
- ホテルフロントスタッフ
- レセプショニスト
関連職業
- クローク
- コンシェルジュ
- ハウスキーピング
- フロントマネージャー