接客係（ホテル）
せっきゃくがかり
業界・職種
分類
概要
ホテルのフロントなどで、宿泊客の受付・案内・サービスを提供し、快適な宿泊体験をサポートする職種。
詳細説明
ホテルの接客係は、宿泊客の受付（チェックイン）、宿泊費の精算（チェックアウト）、館内施設や周辺案内、予約管理、ルームサービス手配、クレーム対応などを担います。多様な国籍の顧客に対応するため、語学力や丁寧なコミュニケーションスキルが求められ、ホテルの顔としてホスピタリティ精神を発揮し快適な滞在を提供します。勤務はシフト制で、早朝・夜間や土日祝日の勤務が必要です。
将来性
インバウンド需要の回復に伴い採用は安定傾向。セルフチェックインやAI予約システムの導入が進むが、高品質な対人サービスの重要性は維持される。
性格特性
ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 明るい性格 / 臨機応変に対応できる
労働スタイル
キャリアパス
フロントスタッフ → スーパーバイザー → フロントマネージャー → 総支配人
必須スキル
PC基本操作（予約システム） / クレーム対応 / 外国語会話（英語） / 接客マナー
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | シフトや多様な顧客ニーズの変化に柔軟に対応する必要がある。 |
| 注意力・正確性 | 正確な情報管理やミスのない手続きを行う必要があるため。 |
| コミュニケーション力 | 多様な顧客との円滑なコミュニケーションと要望把握が必須。 |
| 問題解決力 | 顧客の要望やトラブルに臨機応変に対応する能力が求められる。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応時に冷静さを保つことが求められる。 |
関連資格
- サービス接遇検定
別名
- フロントスタッフ
- ベルパーソン
- ホテルコンシェルジュ
関連職業
- ハウスキーピングスタッフ
- レストランサービススタッフ
- 旅行手配スタッフ