ナイトフロント係（旅館、ホテル）
ないとふろんとがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : サービスの職業
- 中分類 : 接客・給仕の職業
- 小分類 : 旅館・ホテルフロント係
概要
旅館やホテルで夜間に宿泊客のチェックイン・チェックアウトや問い合わせ対応、緊急対応を行う接客職。
詳細説明
ナイトフロント係は、旅館やホテルにおいて深夜から早朝の時間帯に宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続き、電話応対、予約管理、鍵の発行・回収を行う業務です。夜間の少人数体制の中で、緊急トラブル対応やセキュリティ監視、宿泊情報の記録・報告書作成なども担当します。宿泊システムの操作や金銭授受、適切なサービスマナーが求められます。
将来性
観光需要の回復に伴い安定的な求人が見込まれる一方で、自動チェックイン機の普及により対人接客スキルが求められるようになる。
性格特性
冷静沈着である / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
ナイトフロント係 → フロント係 → フロントリーダー → フロントマネージャー → 宿泊部長・支配人
必須スキル
チェックインチェックアウト手続 / 会計処理 / 報告書作成 / 宿泊予約システム操作 / 電話対応
推奨スキル
レベニューマネジメント / 外国語対応 / 情報セキュリティ知識 / 接遇マナー / 緊急時初期対応
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | 夜間の突発的な事態に柔軟に対応するため。 |
| 注意力・正確性 | 宿泊記録や鍵管理などの正確性が重要なため。 |
| コミュニケーション力 | 夜間の少人数体制で迅速かつ正確に対応するため。 |
| 問題解決力 | トラブルや緊急時対応で的確な判断が求められるため。 |
| ストレス耐性 | 夜勤の孤立した環境でプレッシャーがかかりやすいため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | マニュアルに沿った業務が中心で創造性は求められにくい。 |
| 数理・定量分析力 | 金銭授受はあるが高度な数理分析は不要。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- ホテルビジネス実務検定
別名
- ナイトフロントスタッフ
- 夜勤フロント係
- 夜間フロントスタッフ
関連職業
- コンシェルジュ
- フロント係
- 宿泊予約係